En webmarketing, le « call to action » désigne le moyen d’inciter les internautes à faire une action. Cela passe le plus souvent par un lien clairement visible qui indique l’action à effectuer, tel que « Acheter », « S’inscrire » ou encore « Télécharger ».

L’incitation à l’action est un élément clé puisqu’elle est censée diriger le visiteur à l’endroit souhaité.

Voici quelques objectifs envisageables d’un « call to action » pour un site web :

• Obtenir une demande de devis.
• Vendre un ou des produits en ligne.
• Amener le visiteur à s’inscrire pour un service en ligne.

Un élément visuel qui incite l’utilisateur à effectuer une des actions désirées permet alors d’améliorer le taux de conversion visiteur/client. En d’autres termes, l’ajout d’un « call to action » permet d’obtenir plus de clients, pour un nombre de visiteurs équivalents.

Outre l’intérêt pour le site en lui-même, cela est également avantageux pour le visiteur. En effet, il est important que les visiteurs sachent sur quelles pages ils se situent et où ils doivent aller. C’est donc un moyen efficace pour mettre en évidence une suggestion faite à l’utilisateur.

Recommandations pour améliorer vos « call-to-action » :

1. Motiver l’internaute pour cliquer.

Il faut donner des raisons valables à l’internaute de réaliser l’action. Les « call to action » peuvent proposer des réductions, des cadeaux ou toutes autres choses qui motivent réellement.

2. Bien positionner le « call to action » sur la page.

Le bouton doit être un des éléments les plus visibles de la page. Il doit donc être situé au dessus de la ligne de flottaison de l’internaute.

3. Définir le nombre d’actions.

Il faut limiter le nombre d’actions possibles sur la page. Plus il y a de possibilités et plus cela demandera du temps à l’utilisateur pour prendre une décision. De même, il faut que les actions soient bien distinctes.

4. Utiliser une icône pour illustrer l’action envisagée.

La présence d’une icône au sein d’un bouton d’action permet à l’utilisateur d’associer une image à l’action souhaitée (« ajouter un produit à mon panier », par exemple).

5. Attirer l’attention.

Le lien doit être clairement visible et le libellé doit être facilement lisible (taille du bouton, couleur attrayante, fort contraste entre le graphisme du site et le bouton, mise en valeur du bouton avec forme rectangulaire)

6. Faciliter la compréhension de l’élément.

• Utiliser un mot clé pertinent qui révèle clairement le type d’action : « S’inscrire », « Acheter » ou « Télécharger »
• Faire comprendre que le bouton est cliquable et qu’il ne s’agit pas de publicité.
• Expliquer clairement ce que l’action va apporter, par exemple préciser : le prix ou la taille du fichier et tout autre élément qui améliore la confiance entre le site et le visiteur.

7. S’adresser à l’internaute par l’infinitif.

Pour une efficacité maximale il est préférable de ne pas dépasser 3 mots et d’utiliser l’infinitif plutôt que l’impératif. Ainsi, l’utilisateur aura davantage l’impression d’avoir le contrôle sur son action.

8. Révéler l’urgence de la situation.

Il est nécessaire d’utiliser une action marketing consistant à souligner l’urgence de l’action. Pour cela, il est possible de donner une date limite pour une certaine offre. Par exemple : livraison gratuite jusqu’à ce soir.

Conclusion :

Un bouton de « call-to-action » doit :

• Représenter clairement l’action proposée à l’internaute (via son icône, son libellé, et sa forme),
• S’intégrer harmonieusement au sein de la page et du site,
• Etre idéalement situé au dessus de la ligne de flottaison de la page (pour la plupart des configurations d’écran).

Sources : http://www.infowebmaster.fr/ et http://www.wouat.com/.