L’E-réputation

L’E-réputation (ou autrement appelée « web réputation », « réputation digitale », « réputation numérique », « cyber réputation », « réputation Internet ») désigne les mécanismes de réputation online et de propagation de buzz sur Internet. Le buzz est la version moderne et électronique de la rumeur qui se diffuse via les médias traditionnels ou les médias web 2.0.

Désormais, une marque, un produit, une entreprise ou un individu peuvent être potentiellement le sujet de conversations, d’attaques mais aussi de rumeurs positives relayées sur Internet. Chacun peut désormais s’exprimer via des outils simples en diffusant sa propre information ou en commentant celle des autres et donc participer à créer une réputation sur Internet. Et chaque internaute devient un média potentiel.

Il est donc nécessaire de construire, promouvoir et surveiller son E-réputation. Pour cela, il est conseillé de choisir les médias sociaux qui permettront d’avoir la meilleure exposition et sur lesquels se trouveront les personnes avec lesquelles, la marque sera susceptible de rentrer en contact. Aussi importante que la promotion de son image, la surveillance de la réputation est nécessaire surtout lorsque la marque commence à être connue dans son domaine. Une entreprise aguerrie, surveillera la diffusion d’avis négatifs ou de tout contenu viral qui pourrait atteindre sa notoriété.

Source : http://www.digimind.com

Kryptonite : le cas d’école du buzz négatif

En septembre 2004, un blogueur américain connu outre atlantique, Phillip Torrone, publie sur son blog Engadget une note intitulée : « Kryptonite Evolution 2000 U- Lock hacked by a Bic pen » ou « comment ouvrir un antivol pour 2 roues en «U» à 50$ avec un simple stylo Bic ». D’autres internautes apportent des témoignages identiques et surtout, l’un d’entre eux publie une vidéo montrant comment procéder… La vidéo a logiquement bien plus d’impact que le simple texte initial critiquant l’antivol.

Résultat

Plus de 250 000 téléchargements de cette vidéo en l’espace de 3 jours, 2 millions en 10 jours. L’information se propage en dehors de la blogosphère puisque elle est reprise par les principaux médias : le New York Times et l’Associated Press notamment. Et une semaine plus tard, le fabricant d’antivols Kryptonite se verra dans l’obligation de proposer à tous ses clients l’échange gratuit du dit antivol et de retirer le modèle « Evolution 2000 U-Lock » du marché. Le coût est estimé à l’époque par le magazine Fortune à 10 millions de $. Le cours de l’action de Kryptonite a alors chuté de 25%.

Autre conséquence : le déficit d’image immédiat et profond, affectant plus durablement l’entreprise.

Burger King : un buzz positif

La campagne virale Subservient Chicken (www.subservientchicken.com) pour Burger King a généré un buzz mondial retentissant : 14 millions de visiteurs uniques se sont ainsi rendus sur le site de la campagne. Cette campagne consistait à mettre en scène un poulet géant dans une vidéo exécutant les ordres donnés par les internautes.

Résultat

Les ventes de hamburgers auraient augmenté de 7 à 13 % sur cette période là.

Les réseaux sociaux stimulent l’E-commerce

Une étude réalisée par comScore aux Etats-Unis a démontré que les visiteurs des sites de réseaux sociaux sont très réceptifs à la publicité en ligne dédiée aux sites commerciaux orientés sur les loisirs. Par exemple pour une période d’un mois, 95% des utilisateurs réguliers de Facebook se seraient connectés à des sites de vente de produits culturels ou encore de sites dédiés à la vente d’appareils high tech. Soit beaucoup plus que les autres internautes américains qui ont été 80 % à se rendre sur ces mêmes types de sites d’E-commerce sur la même période.

En France, 62% des internautes sont influencés dans leur processus d’achat par les commentaires qu’ils peuvent trouver sur le web.

Conclusion

Comme l’explique, le PDG de la célèbre boutique en ligne Amazon : « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis ».

Source : http://www.atelier.fr
Source : http://www.marketing-professionnel.fr